# Mappa dei processi aziendali

Rendi visibile il lavoro che oggi passa tra persone, email e strumenti. Compila una scheda per processo insieme a chi lo esegue, usando casi recenti invece della procedura ideale.

Revisione: 2026-09-24

## Quando usarlo

Prima di scegliere un software o chiedere un preventivo, quando nessuno possiede una descrizione completa dei passaggi e delle eccezioni.

## Risultato atteso

Una mappa verificabile con un inizio, una fine, un responsabile e una misura del lavoro attuale. Allegala al brief del progetto.

## 1. Definisci il processo

Scegli un risultato concreto. Evita contenitori come “amministrazione”: separa attività con eventi iniziali, dati e responsabilità diversi.

### Evento iniziale e risultato finale

Descrivi cosa avvia il lavoro e quale evidenza dimostra che è concluso.

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### Responsabile e persone coinvolte

Indica ruoli, sostituto e chi risolve i conflitti tra reparti.

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### Casi inclusi ed esclusi

Separa percorso standard, richieste urgenti e casi che richiedono valutazioni specialistiche.

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> Esempio illustrativo, da sostituire: Esempio ipotetico: ricezione di una richiesta di preventivo → bozza completa nel CRM. Il commerciale approva la bozza; negoziazione e invio restano fuori dal processo.

## 2. Ricostruisci il lavoro reale

Segui alcuni casi dalla prima richiesta alla chiusura. Distingui tempo di lavorazione, attese e passaggi che richiedono di copiare dati.

### Passaggi, strumenti e trasferimenti

Per ogni passaggio scrivi chi agisce, su quale sistema e cosa consegna al successivo.

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### Volumi e tempi osservati

Riporta periodo, numero di casi e metodo di misura; separa stime e dati misurati.

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### Eccezioni e rilavorazioni

Annota informazioni mancanti, duplicati e cause che riportano una pratica a un passaggio precedente.

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> Esempio illustrativo, da sostituire: Esempio ipotetico: su 30 richieste osservate in due settimane, 8 richiedono un chiarimento. La compilazione dura 12 minuti; l’attesa del cliente può durare giorni.

## 3. Scegli dove intervenire

Confronta il collo di bottiglia con il risultato atteso. Una regola condivisa o un modulo migliore possono risolvere il problema prima dell’AI.

### Problema prioritario e sua conseguenza

Collega il passaggio critico a ritardi, errori o lavoro ripetuto osservabile.

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### Intervento minimo da provare

Descrivi una modifica limitata, i dati necessari e ciò che continuerà a fare una persona.

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### Responsabile della verifica e misura

Specifica chi controlla il risultato, quando lo controlla e quale confronto usa.

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> Esempio illustrativo, da sostituire: Esempio ipotetico: provare l’estrazione dei campi nella sola bozza CRM. Confrontare completezza e minuti di revisione prima di considerare altri reparti.

## Errori da evitare

- Confondere il tempo trascorso con le ore effettivamente lavorate.

- Disegnare solo il percorso standard e scoprire le eccezioni dopo il rilascio.

- Automatizzare un passaggio senza assegnare un responsabile al risultato finale.

Stolen Orbit — https://stolenorbit.com/it/modelli/mappa-processi/