La risposta al cliente non dovrebbe richiedere tre telefonate.
Un articolo cercato in un altro punto vendita, un reso da verificare, un riordino da preparare. Colleghiamo i passaggi fra negozio e ufficio senza perdere il controllo sulla merce.
Raccontaci il tuo processoGuarda un possibile primo flussoUn esempio da adattare al tuo lavoro. Valutiamo PMI di ogni settore, in Italia e in Europa.
Trovare un articolo e preparare il trasferimento
Un cliente cerca una variante non disponibile in negozio. Il personale deve consultare altre sedi e capire se il dato di stock è aggiornato.
Leggere il dato utile
Riuniamo codice, variante e disponibilità dalla fonte concordata, mostrando quando è stata aggiornata. Una giacenza teorica non equivale a un pezzo riservato.
Chiedere conferma alla sede
Prepariamo una richiesta al punto vendita interessato. Il personale verifica fisicamente il prodotto e approva l’eventuale trasferimento o riserva.
Seguire il passaggio
Lo stato rimane visibile fino alla ricezione. L’aggiornamento al cliente usa la disponibilità confermata; una mancata consegna apre un’attività per il team.
Questo flusso descrive un possibile progetto, non un caso cliente o un risultato già ottenuto.
Gli elementi da mettere a fuoco.
- Anagrafica articoli con varianti e codici condivisi fra sedi.
- Dati di POS o magazzino e frequenza reale di aggiornamento.
- Regole per trasferimenti, prenotazioni e responsabilità del personale.
Un flusso che possiamo verificare.
Due punti vendita e la sola richiesta di disponibilità o trasferimento. Confrontiamo il flusso con le verifiche manuali prima di estenderlo alla rete.
Cosa osserviamo insieme
- Passaggi manuali necessari per rispondere sulla disponibilità.
- Trasferimenti aperti senza conferma della sede destinataria.
Il processo continua. Anche il supporto.
Monitoriamo allineamento dei codici, ritardi di sincronizzazione e trasferimenti non conclusi. Inseriamo nuove sedi e modifiche al catalogo con verifiche, e formiamo i responsabili sui casi che richiedono conferma.
Come funziona la collaborazionePrima di partire.
È adatto anche senza ecommerce?
Sì. Il processo riguarda il lavoro fra sedi e magazzino. Un negozio online può essere aggiunto solo se serve e se le sue regole di stock sono compatibili.
Decide da solo cosa riordinare?
Possiamo preparare una proposta da soglie e dati approvati. Stagionalità, resi e vincoli del fornitore vanno verificati prima di inviare un ordine.
Quale passaggio vorresti rendere più semplice?
Bastano una descrizione e un recapito. Se vuoi, puoi aggiungere strumenti, volumi e vincoli nel modulo.