Stolen Orbit
ITEN
Parliamone
MODELLO GRATUITO · COMPILA, SCARICA, RIUTILIZZA

Mappa dei processi aziendali

Rendi visibile il lavoro che oggi passa tra persone, email e strumenti. Compila una scheda per processo insieme a chi lo esegue, usando casi recenti invece della procedura ideale.

A cura di Stolen OrbitRevisione

Quando usarlo e cosa ottenere

Prima di scegliere un software o chiedere un preventivo, quando nessuno possiede una descrizione completa dei passaggi e delle eccezioni.

Una mappa verificabile con un inizio, una fine, un responsabile e una misura del lavoro attuale. Allegala al brief del progetto.

Compila i campi qui sotto e scarica il documento. Il sito non invia né salva le risposte: chiudendo la pagina puoi perderle. Gli esempi sono illustrativi e vanno sostituiti con dati del tuo processo.

Scarica il modello completo da compilare (.md)

1. Definisci il processo

Scegli un risultato concreto. Evita contenitori come “amministrazione”: separa attività con eventi iniziali, dati e responsabilità diversi.

Vedi un esempio compilato

Esempio ipotetico: ricezione di una richiesta di preventivo → bozza completa nel CRM. Il commerciale approva la bozza; negoziazione e invio restano fuori dal processo.

Descrivi cosa avvia il lavoro e quale evidenza dimostra che è concluso.

Indica ruoli, sostituto e chi risolve i conflitti tra reparti.

Separa percorso standard, richieste urgenti e casi che richiedono valutazioni specialistiche.

2. Ricostruisci il lavoro reale

Segui alcuni casi dalla prima richiesta alla chiusura. Distingui tempo di lavorazione, attese e passaggi che richiedono di copiare dati.

Vedi un esempio compilato

Esempio ipotetico: su 30 richieste osservate in due settimane, 8 richiedono un chiarimento. La compilazione dura 12 minuti; l’attesa del cliente può durare giorni.

Per ogni passaggio scrivi chi agisce, su quale sistema e cosa consegna al successivo.

Riporta periodo, numero di casi e metodo di misura; separa stime e dati misurati.

Annota informazioni mancanti, duplicati e cause che riportano una pratica a un passaggio precedente.

3. Scegli dove intervenire

Confronta il collo di bottiglia con il risultato atteso. Una regola condivisa o un modulo migliore possono risolvere il problema prima dell’AI.

Vedi un esempio compilato

Esempio ipotetico: provare l’estrazione dei campi nella sola bozza CRM. Confrontare completezza e minuti di revisione prima di considerare altri reparti.

Collega il passaggio critico a ritardi, errori o lavoro ripetuto osservabile.

Descrivi una modifica limitata, i dati necessari e ciò che continuerà a fare una persona.

Specifica chi controlla il risultato, quando lo controlla e quale confronto usa.

Errori da evitare

  • Confondere il tempo trascorso con le ore effettivamente lavorate.
  • Disegnare solo il percorso standard e scoprire le eccezioni dopo il rilascio.
  • Automatizzare un passaggio senza assegnare un responsabile al risultato finale.

Facciamo il prossimo passo insieme.

Usa questo documento come punto di partenza per discutere scopo, verifiche e responsabilità del progetto.

Rivedi il testo prima di inviarlo. Aggiungi solo la tua email; gli altri dettagli sono facoltativi.